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2017年文山州共受理消费者投诉案件310件
2018-03-15 14:24:37   来源:云南网
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    2017年,文山州共受理消费者投诉案件310件,解决309件,不予受理1件,解决率99.68%。其中,商品投诉234件,服务投诉75件,为消费者换回经济损失146.7万元;接授来信、来访和咨询9278人次。

    根据投诉性质分析,其他200件,占64.72%;质量85件,占27.51%;合同11件,占3.56%;售后服务6件,占1.94%;计量3件,占0.97%;虚假宣传2件,占0.65%;价格1件,占0.32%;人格尊严1件,占0.32%;其中,其他、质量、合同、售后服务、计量占据了消费者投诉的前5名。

 
    根据投诉商品分析,家用电子电器类38件,占12.30%;房屋及建材类37件,占11.97%;首饰及文体用品类32件,占10.36%;交通工具类29件,占9.39%;食品类27件,占8.74%;服装鞋帽类21件,占6.80%;日用商品类20件,占6.47%;农用生产资料类12件,占3.88%;烟、酒和饮料类6件,占1.94%;医药及医疗用品类3件,占0.97%;其中,家用电子电器类、房屋及建材类、首饰及文体用品类、交通工具类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

 根据投诉服务分析,生活、社会服务类48件,占15.53%;其他商品和服务15件,占4.85%;房屋装修及物业服务5件,占1.62%;电信服务4件,占1.29%;邮政业服务3件,占0.97%;互联网服务3件,占0.97%;保险服务3件,占0.97%;旅游服务2件,占0.65%;文化、娱乐、体育服务1件,占0.32%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、电信服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

 从以上数据可以看出,质量问题仍是投诉的热点:随着人们生活水平的提高,汽车消费已日趋大众化,汽车修理业也相继发展。汽车质量及售后服务、修理服务问题成为投诉的热点;装修建材品种繁多,价格高低不一,看似相同商品,但价格相差比较大,施工方总是以低成本,高利润来满足消费者,但随着人们消费意识的提高,此类投诉也不断增加;目前通讯较为发达,移动电话使用率较高,投诉也相应增多,主要表现在手机质量、通讯费,售后服务等方面。

 2018年,将继续加大宣传力度,广泛宣传相关法律法规,通过宣传,使消费者和经营者知法懂法,不断优化消费环境;适时发布消费警示,更好地指导消费者科学合理消费。针对消费者反映强烈的问题进行调查,并将调查结果视情况通过大众媒体向社会公布。

 (文山州工商)

 

责任编辑: 杨茜
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