根据投诉商品分析，家用电子电器类38件，占12.30%；房屋及建材类37件，占11.97%；首饰及文体用品类32件，占10.36%；交通工具类29件，占9.39%；食品类27件，占8.74%；服装鞋帽类21件，占6.80%；日用商品类20件，占6.47%；农用生产资料类12件，占3.88%；烟、酒和饮料类6件，占1.94%；医药及医疗用品类3件，占0.97%；其中，家用电子电器类、房屋及建材类、首饰及文体用品类、交通工具类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

 根据投诉服务分析，生活、社会服务类48件，占15.53%；其他商品和服务15件，占4.85%；房屋装修及物业服务5件，占1.62%；电信服务4件，占1.29%；邮政业服务3件，占0.97%；互联网服务3件，占0.97%；保险服务3件，占0.97%；旅游服务2件，占0.65%；文化、娱乐、体育服务1件，占0.32%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、电信服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

 从以上数据可以看出，质量问题仍是投诉的热点：随着人们生活水平的提高，汽车消费已日趋大众化，汽车修理业也相继发展。汽车质量及售后服务、修理服务问题成为投诉的热点；装修建材品种繁多，价格高低不一，看似相同商品，但价格相差比较大，施工方总是以低成本，高利润来满足消费者，但随着人们消费意识的提高，此类投诉也不断增加；目前通讯较为发达，移动电话使用率较高，投诉也相应增多，主要表现在手机质量、通讯费，售后服务等方面。

 2018年，将继续加大宣传力度，广泛宣传相关法律法规，通过宣传，使消费者和经营者知法懂法，不断优化消费环境；适时发布消费警示，更好地指导消费者科学合理消费。针对消费者反映强烈的问题进行调查，并将调查结果视情况通过大众媒体向社会公布。

 （文山州工商）