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文山州建行“五个抓手”提升客户服务水平
发布时间:2019年07月10日 16:15:51  来源: 云南网-文山日报
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  原标题:州建行“五个抓手”提升客户服务水平

  针对新形势下广大客户对金融服务的高要求,文山州建行把加强营业网点的窗口服务质量管理摆在了更加突出的位置,采取抓能力、抓效率、抓质量、抓形象、抓渠道“五个抓手”大力提升客户金融服务水平。

  能力建设方面,州建行采取送出去和请进来方式,加大员工业务技能学习培训,切实提升网点员工熟练掌握新系统新功能、灵活推广运用新业务新产品、规范操作新流程新打法的服务技能和本领。效率方面,坚持做到即时即办,不让业务在自己手中停留,不让客户长时间等待,凡是窗口业务办理,当班员工都能按照客户要求从速办理,做到即来即办、特事特办,保证安全高效,不让客户长时间排队等待。质量方面,建立客户意见反馈机制,自觉接受内部检查和客户监督,坚决规避业务差错,确保服务质量到位,千方百计提高客户满意度。形象方面,既注重员工服装整洁、仪容仪表庄重、形象干练,又注重保持员工言谈举止规范严谨,语言文明、形态大方、服务周到,让客户有宾至如归之感。渠道方面,着力加大自助银行和智慧银行建设,积极推广运用智慧柜员设备,最大化压缩物理网点营业窗口,强化大堂人员配备,合理引导客户向自助渠道和智慧渠道分流,化解柜面压力,减少客户等待,提升客户服务水平。(记者 黄鑫)

责任编辑:张轩玮
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