“有难题，找工会！”在文山壮族苗族自治州，职工们如今有了更直接的诉求通道。文山州总工会创新推出“工会主席接待日”“职工服务日”双日联动机制，以“面对面沟通+心贴心服务”模式，为职工幸福生活加码。

　　开门纳谏：从会议室到“服务集市”的暖心转变

　　每月固定时段，州、县工会主席化身“摊位主理人”，将接待点搬进工会驿站、工业园区、企业车间。在云南云之香米业的“服务集市”上，企业提出的“八宝米文化研学基地建设”难题，当场被纳入“产改示范项目”，推动“产业+文旅”融合发展。这种“打破桌子隔层、拉近心与心距离”的接待模式，一季度已开展8场，102名职工带着问题而来，59条建议现场办结，让职工直呼工会办事效率高。

　　精准赋能：定制化服务圈出职工“幸福半径”

　　针对职工“需求清单”，工会联合人社、司法、医疗等多部门打造“1+N服务矩阵”：法律咨询摊位前，律师现场普及劳动权益知识；义诊区排起长队，职工享受免费健康检查；心理疏导室里，专业咨询师为职场压力解压。一季度“职工服务日”累计服务237人，解决各类诉求143件，实现“进一扇门，办多样事”。

　　闭环管理：让“问题清单”变成“满意账单”

　　从“收集需求—分解责任—跟踪问效—反馈评价”，工会建立全流程闭环管理机制。一张《问题分解责任清单》，明确责任单位与时限，季度通报倒逼落实。某企业职工反映的技能培训需求，一周内便对接了专项培训课程；困难职工帮扶申请，通过“线上+线下”快速通道及时办结。常态化机制下，“双日”活动正从“即时响应”转向“长效守护”。

　　“双日”活动开展以来，文山州总工会累计收集职工意见建议66条，办结率超90%。这场“以职工心为心”的服务升级，不仅打通了服务职工的“最后一公里”，更让工会成为职工口中“看得见、摸得着、靠得住”的“娘家人”。

　　云南网记者 黄鹏 通讯员 黄丽兰