原标题：一次性办结！文山市首个便民专区上线！

“太方便了，一次能办多样事

不用再为小事来回跑！”

为优化政务服务环境

文山市政务服务中心首创设立

个人生活服务专区

将水、电、气、网、ETC等多个

高频民生事项窗口“打包整合”

让群众办事实现“少跑腿、好办事、办好事”

真切感受到政务服务升级

带来的便捷与温度

专窗办理暖心又高效

顺着政务服务中心的指引标识来到二楼，“个人生活服务专区”的蓝色导视牌格外醒目，专区内划分清晰的专门窗口前已排起长队。“请您核对一下车辆信息，马上就能去给你安装设备……”在中交云南高速公路发展有限公司的ETC专门办理窗口，工作人员陈瑞帮助市民进行操作，短短几分钟就完成了信息录入、审核备案等流程。

随后拿起ETC设备走到市民王先生的车前，精准粘贴、调试成功。陈瑞告诉记者，入驻二楼“个人生活服务专区”的专门窗口后，不仅办公环境更舒适，业务量也明显提升。

中交云南高速公路发展有限公司ETC发行组工作人员陈瑞说：“来政务中心上班很方便，这个平台也帮我们宣传。借助政务服务中心的流量优势和规范化管理，ETC服务的覆盖面持续扩大，最多时一天办理量30多件。”

文山市民王先生说：“以前办ETC要跑银行、跑高速网点，来回折腾大半天，现在来政务中心二楼专窗十多分钟就完事，而且他们一次性帮装好，很方便。”

“我们年纪大了，不太会用智能手机，以前要跑好几个部门，现在二楼有了这个专门窗口，还有人帮忙，太省心了。”前来办理的张女士说。除了流程优化，“个人生活服务专区”的暖心细节同样让人印象深刻。专区配备了专业的“帮代办”人员，为不会操作智能设备的老年人提供全程指导，让政务服务既高效又暖心。

办事效率提升40%

作为文山市深化“高效办成一件事”改革的重要载体，二楼“个人生活服务专区”的核心亮点在于“专窗集成”。文山市政务服务管理局打破部门壁垒，在专区内开设多个专门窗口，将生活缴费、公租房办理等21项高频便民服务事项集中纳入，实现“一窗受理、内部流转、统一出件”的闭环服务模式。

据了解，自2025年7月整合设立以来，专区各专门窗口已累计受理办结民生服务事项2900余件，其中高频事项集中在水电气缴费过户、通信业务办理、ETC相关业务三大类。通过流程整合、并联受理和专窗集成，相关事项办理平均时长较以往分散办理模式大幅缩短40%，多数事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）办结”。

文山市政务服务管理局副局长赵丽介绍：“我们聚焦群众办事‘多头跑、耗时长’的痛点，在中心二楼设立专门窗口、打造集成化专区，以‘群众需求为导向’优化服务流程。专区的设立不仅是物理空间的‘扩容’，更是服务模式的‘提质’，通过整合跨部门资源，推动数据共享复用，减少重复提交材料的麻烦。真正实现‘就近办、一次办’，大幅提升办事便捷度、集成度和群众满意度。”

84个窗口为群众办实事

从“多头跑”到“一站办”，从“分散窗口”到“二楼专窗集成”，文山市“个人生活服务专区”的设立，不仅是政务服务空间的升级，更是治理理念的转变。2900余件办结事项、40%的时效压缩，一组组数据背后，是政务服务对群众需求的精准回应。

文山市政务服务中心聚焦群众和企业办事需求，科学布局窗口位置，进驻41个市级部门（单位），共设窗口84个。

高频业务办理窗口如下

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