3·15国际消费者权益日来临之际，云南省文山壮族苗族自治州广南县紧扣“提升消费品质”核心主题，深耕消费品以旧换新政策落地和消费维权效能提升两大重点，推动消费市场从“量的增长”向“质的提升”转变，让群众能消费、敢消费、愿消费。

　　以旧换新强赋能，惠民利市促升级。广南县始终把以旧换新政策作为惠民利民、激活消费的重要抓手，紧扣政策导向，细化落实举措，推动政策红利直达快享，让群众得实惠、市场添活力。

　　春日暖潮里，广南县各大家电门店暖意融融，以旧换新活动持续升温。在苏宁易购广南店，前来咨询、选购的群众络绎不绝。旧家电回收、新家电选购、补贴申领等环节有序推进，店员耐心细致地为消费者讲解政策细节、补贴标准，让每一位消费者都能清晰了解、便捷享受政策福利。

　　正在门店选购电视的陆文龙夫妇，脸上满是喜悦。他们刚装修完房子，便趁着以旧换新政策选购家电。谈及政策带来的实惠，陆文龙说：“这个国补的政策还是非常好的，以旧换新，再加上商家优惠，一台电视机能够省下来1000多元，非常实惠！”

图为苏宁易购广南店里店员向选购冰箱的消费者介绍冰箱分区。韦银荧 摄

　　随着以旧换新政策的深入推进，消费者的购买意愿持续提升，广南县众多家电、数码及新能源电动车门店销售额迎来显著增长，苏宁易购广南店便是其中之一。该店在积极配合政策要求的同时，还推出满减优惠、送新收旧一站式服务等举措，进一步提升了消费者的购物体验，让生意比以往红火了不少。“政策落地以来，实打实惠及了消费者，消费者比以前更愿意消费、更敢消费，我们家电销售额也有了明显提升，经对比，增幅达30%。”苏宁易购广南店负责人张武灿告诉记者。

图为苏宁易购广南店里以旧换新活动的家电。韦银荧 摄

　　据了解，自2024年8月启动消费品以旧换新活动以来，广南县参与商家累计达100余家，实现以旧换新销售量超40000笔，直接带动消费超1.5亿元。“接下来，我们还将加大政策宣传力度，做好畅通政策落地‘最后一公里’服务工作，让更多群众共享政策红利，推动消费市场持续健康发展。”广南县工信商务局工作人员李燕表示。

图为广南县工信商务局工作人员李燕正在查看苏宁易购广南店以旧换新补贴登记表。韦银荧 摄

　　维权提质筑防线，安心消费强信心。消费品质的提升，既要靠供给端的提质升级，也要靠维权端的坚实守护。广南县坚持“3·15不止一天，维权护航每一天”的理念，健全维权机制、强化监管执法，织密织牢消费维权网络，着力营造公平公正、安全便利的消费环境。

图为广南县市场监督管理局工作人员管理的12315投诉平台页面。韦银荧 摄

　　“接到投诉电话后，县市场监督管理局的工作人员立即会来到现场介入调解，帮我挽回了损失，太给力了，现在维权也方便多了！”王女士此前因购买的家电出现质量问题与商家协商无果，通过12315热线投诉后，很快得到了妥善解决。这背后，是广南县构建的“线上+线下”立体化维权体系在发挥作用。

图为广南县市场监督管理局工作人员在超市开展食品安全检查工作。韦银荧 摄

图为广南县市场监督管理局工作人员共同清理销毁劣质猪油。韦银荧 摄

　　近年来，广南县积极构建“线上+线下”全方位维权体系，依托12315、12345热线平台，畅通投诉举报渠道，建立消费纠纷快速处置机制，以莲城、珠琳等4个基层所为重点，集中力量处理群众投诉举报，常态化开展侵权假冒商品销毁活动。仅2025年开展的“3·15”系列活动期间，就受理调解消费纠纷146件，为消费者挽回经济损失6.28万元，集中销毁假冒牛奶、侵权油漆、过期食品等223种类、货值1.523万余元的假冒伪劣商品，有力震慑了违法经营行为。

　　“我们始终坚持‘防患未然、露头就打’，通过智慧监管、专项整治、诚信创建等举措，不断净化消费环境。”广南县市场监督管理局局长张萍表示。

　　为从源头规范消费市场，广南县还开展“诚信经营、放心消费”承诺店创建，推动经营主体诚信自律，让消费环境更清朗。

　　从一台电视省下的1000余元实惠，到一次投诉快速解决的安心，广南县正用实打实的行动，护航每一次消费，传递每一份政策红利。

　　云南网通讯员 韦银荧 许文娟