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文山州开展消费纠纷在线和解平台培训及开通工作
发布时间:2020年11月27日 10:08:00  来源: 云南网-文山日报

原标题:我州开展消费纠纷在线 和解平台培训及开通工作

连日来,文山州市场监督管理局积极深入各县(市)市场监督管理局开展ODR企业平台(消费纠纷在线和解平台)运行现场培训及开通工作。

ODR企业平台,是国家进一步发挥全国“12315”互联网平台的作用、完善消费纠纷在线投诉和处理功能、落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治的重要措施。培训过程中,该局工作人员对各县(市)局工作人员及21家ODR(消费纠纷在线和解)企业的专职人员进行了现场操作培训,重点对发展ODR企业意义,ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、ODR企业平台开通、账号设置、用户权限、在线处理消费纠纷流程等内容进行专题培训。目前,全州已有21家企业提前实现了通过全国“12315”互联网平台提供消费纠纷在线和解服务,完成省局下达任务的131%。下步,我州将把ODR企业平台的建设和运营作为创建放心消费环境的一项重点工作,积极推动企业与消费者直接对话,为消费者提供更加高效便捷的消费维权服务,为企业展现诚信经营形象和处理消费纠纷的能力,努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。(州市监局)

 

责任编辑:张潇予
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