原标题:西华派出所:“三颗真心”打造枫桥式派出所,群众幸福感、安全感满满!
近年来,文山市公安局西华派出所借助新时代“枫桥经验”,坚持做到“矛盾不上交,平安不出事,服务不缺位。”全力维护一方平安,尽力便民利民,忠实践行“人民公安为人民”的初心使命,增强了辖区群众的幸福感和安全感。2022年1月,被云南省公安厅命名为云南省公安机关“枫桥式公安派出所”,今天让我们一起走进西华派出所。
诚心服务群众
窗口服务是赢得办事群众信任的第一站,也是检验办事群众满意度的重要环节。在西华派出所“一站式”综合便民服务大厅,无论是政策咨询、户籍办理、车管业务等都能一站式解决。大厅里还有一本《西华派出所综合业务事项服务指引》手册,手册提供咨询类60项业务、当场办结类16项业务、受理办结类16项业务指导,服务指引一目了然。这是西华派出所众多便民措施的其中一个内容,这让前来办事的市民“办证难、多头跑、重复跑”的情况得到了很好的解决。
为了解决部分市民工作日办理业务难的问题,便民服务大厅还推出了延时服务。即在星期六上午提供半天的办证服务,虽然工作人员需要常常加班,但解决了不少人的办证难题,优质便捷的服务使得便民服务大厅成立以来实现了“零投诉”。
用心维护治安
西华派出所辖区面积42.1平方公里,登记在册人口60155人,老旧小区多、商户以及娱乐场所聚集,治安环境较为复杂。为此,西华派出所设法压缩违法空间,将警务前移,在矩隆万商汇设立了平安驿站。平安驿站投入使用后,助推商圈治理联盟组建"商圈联盟护卫队"。每晚9点开始,商圈联盟护卫队会在商户营业时间进行整体治安巡逻,还不定期对护卫队进行消防、反恐、安全防范等集中学习培训。平安驿站的设立切实提高了街面见警率、管事率和处置率,市民也有了更多的安全感。
真心化解矛盾
作为基层派出所,矛盾纠纷的化解是维护治安稳定的重要工作之一。根据辖区环境的特殊性,西华派出所以“枫桥经验”为指引,把群众的操心事、闹心事当成“家事”。邀请律师参与调解各类民事纠纷,整合形成由派出所、司法所、特邀律师、社区工作人员等社会力量参与的“纠纷联调组”。建立人民调解、司法调解、行政调解加社会力量参与的“三调联动”平台,着力解决矛盾纠纷调解难的问题。
2021年5月6日,家住三鑫商贸城的冯先生与某家政公司签订了家政服务合同。但该家政服务公司未能完全履行内容义务,且冯先生多次联系该家政服务公司被拒。了解到情况后,矛盾纠纷调处小组就合同问题展开调查,经过多次调解,冯先生与家政公司达成口头和解。
2021年7月1日,一孩童不慎从三鑫商贸城三楼电梯维修处跌落,头部与肝部受损,家长方认为虽然是孩子贪玩,但商贸城也有监管不力的责任。了解情况后,矛盾纠纷调处小组就责任问题对双方进行调解。最终三鑫商贸城作出28000元赔偿,双方达成和解。
多元化的矛盾纠纷化解新模式,有力的维护了辖区稳定。两年以来,西华派出所矛盾纠纷调解率达到了百分之百。
荣誉既是鼓舞也是鞭策
新时代“枫桥经验”为基层公安工作开辟了新路径、树立了新标杆,打造了新样板。今年1月,西华派出所被省公安厅命名为“枫桥式公安派出所”,既是鼓舞也是鞭策。
文山市公安局西华派出所所长唐勇表示,这个荣誉的获得既是对我们工作的认同,也是对我们最大的鼓励。今后我们会对自己有更高的要求,探索更多的工作方法,服务好群众,维护好稳定,不断丰富新时代“枫桥经验”的科学内涵,忠实践行人民公安为人民的使命。
文山州公安局新闻办公室供稿