原标题：西华派出所：“三颗真心”打造枫桥式派出所，群众幸福感、安全感满满!

　　近年来，文山市公安局西华派出所借助新时代“枫桥经验”，坚持做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。”全力维护一方平安，尽力便民利民，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，增强了辖区群众的幸福感和安全感。2022年1月，被云南省公安厅命名为云南省公安机关“枫桥式公安派出所”，今天让我们一起走进西华派出所。

　　诚心服务群众

　　窗口服务是赢得办事群众信任的第一站，也是检验办事群众满意度的重要环节。在西华派出所“一站式”综合便民服务大厅，无论是政策咨询、户籍办理、车管业务等都能一站式解决。大厅里还有一本《西华派出所综合业务事项服务指引》手册，手册提供咨询类60项业务、当场办结类16项业务、受理办结类16项业务指导，服务指引一目了然。这是西华派出所众多便民措施的其中一个内容，这让前来办事的市民“办证难、多头跑、重复跑”的情况得到了很好的解决。

　　为了解决部分市民工作日办理业务难的问题，便民服务大厅还推出了延时服务。即在星期六上午提供半天的办证服务，虽然工作人员需要常常加班，但解决了不少人的办证难题，优质便捷的服务使得便民服务大厅成立以来实现了“零投诉”。

　　用心维护治安

　　西华派出所辖区面积42.1平方公里，登记在册人口60155人，老旧小区多、商户以及娱乐场所聚集，治安环境较为复杂。为此，西华派出所设法压缩违法空间，将警务前移，在矩隆万商汇设立了平安驿站。平安驿站投入使用后，助推商圈治理联盟组建"商圈联盟护卫队"。每晚9点开始，商圈联盟护卫队会在商户营业时间进行整体治安巡逻，还不定期对护卫队进行消防、反恐、安全防范等集中学习培训。平安驿站的设立切实提高了街面见警率、管事率和处置率，市民也有了更多的安全感。

　　真心化解矛盾

　　作为基层派出所，矛盾纠纷的化解是维护治安稳定的重要工作之一。根据辖区环境的特殊性，西华派出所以“枫桥经验”为指引，把群众的操心事、闹心事当成“家事”。邀请律师参与调解各类民事纠纷，整合形成由派出所、司法所、特邀律师、社区工作人员等社会力量参与的“纠纷联调组”。建立人民调解、司法调解、行政调解加社会力量参与的“三调联动”平台，着力解决矛盾纠纷调解难的问题。

　　2021年5月6日，家住三鑫商贸城的冯先生与某家政公司签订了家政服务合同。但该家政服务公司未能完全履行内容义务，且冯先生多次联系该家政服务公司被拒。了解到情况后，矛盾纠纷调处小组就合同问题展开调查，经过多次调解，冯先生与家政公司达成口头和解。

　　2021年7月1日，一孩童不慎从三鑫商贸城三楼电梯维修处跌落，头部与肝部受损，家长方认为虽然是孩子贪玩，但商贸城也有监管不力的责任。了解情况后，矛盾纠纷调处小组就责任问题对双方进行调解。最终三鑫商贸城作出28000元赔偿，双方达成和解。

　　多元化的矛盾纠纷化解新模式，有力的维护了辖区稳定。两年以来，西华派出所矛盾纠纷调解率达到了百分之百。

　　荣誉既是鼓舞也是鞭策

　　新时代“枫桥经验”为基层公安工作开辟了新路径、树立了新标杆，打造了新样板。今年1月，西华派出所被省公安厅命名为“枫桥式公安派出所”，既是鼓舞也是鞭策。

　　文山市公安局西华派出所所长唐勇表示，这个荣誉的获得既是对我们工作的认同，也是对我们最大的鼓励。今后我们会对自己有更高的要求，探索更多的工作方法，服务好群众，维护好稳定，不断丰富新时代“枫桥经验”的科学内涵，忠实践行人民公安为人民的使命。

　　文山州公安局新闻办公室供稿