一个话筒、一部手机，传递出别样的政务温度。

　　一声问候，一段新闻，感受到政务服务零距离。

　　“用声音传递温度，让服务触手可及。”一群敢想敢干的90后、80后在工作间隙的一个小创意和大胆设想，把温暖洒满了服务大厅，拉近了服务群众的距离。

　　近日，文山壮族苗族自治州文山市政务服务管理局“文心广播”迎来开播100期。节目组编辑、主播齐聚一堂，共同庆祝这一暖心时刻。

　　“文心广播”编辑室的“家当”较为简陋——一部手机、一个话筒，6名工作人员，坚持每天早上7点40分准时开播，不到一年时间就播放了100多期，收听率突破10万+。

　　每天早晨，在便民服务大厅里、走廊里，随着“文心服务”小广播准时开播，开启了一天的美好时光，陪伴着等候办证的群众，巧妙填补了办证前的“心理空档期”。这份细心与温情，让群众亲切地称之为“文心服务”。

　　“在深入推进‘放管服’改革、持续优化营商环境的背景下，政务服务不仅要有‘速度’，更要有‘温度’。”文山市政务服务管理局副局长邵奕昌道出了开通“文心服务”小广播的初衷。小广播开通以来，致力于打造高效、便捷、贴心的政务标杆，打通政务服务与群众需求“最后一米”。

　　“文心广播”定位为集政策解读、办事指南、心灵关怀、动态反馈于一体的多元信息传递平台。每期时长控制在20分钟以内，设有《文心时事速递》《文心政务信息》《文心美文欣赏》等固定栏目，内容涵盖时政新闻、办事指南、读书分享等，既传递政策动态，也缓解排队等候的焦虑情绪。

　　栏目采取分段短音频形式，穿插背景音乐与过渡音效，增强可听性与亲和力。同时，鼓励各科室踊跃供稿，形成“人人可参与、处处有声音”的共建格局。“小广播”不仅充当了工作作息的“启动器”，更成为社情民意的“收音机”与政务服务的“传声筒”，为大家鼓足干劲，注入了强大的能量，增强了各科室的沟通交流，在全局上下形成了团结协作的良好风气。

　　近年来，文山市政务服务管理局在全市服务行业民主测评中排名第一，在迎接上级综合考核中连续3年考核为优秀。“未来将立足一站式服务，继续做好‘文心广播’，将其打造为强化思想教育、促进信息互通、展示政务形象、便民服务宣传的阵地，推动‘文心服务’品牌从理念走向日常，从口号转化为实效。”文山市政务服务管理局局长刘振辰表示。

　　云南网记者 黄鹏