为切实解决群众急难愁盼问题，提升基层治理效能，文山壮族苗族自治州富宁县田蓬镇郎恒边境派出所于2025年设计上线“爱心小屋”微信小程序。无须下载，扫码即用，这一“指尖上的服务平台”正悄然走进千家万户，成为群众身边实实在在的“贴心人”和“解忧站”。

　　“爱心小屋”小程序依托微信生态，界面简洁、操作便捷，特别适合老年人、留守妇女儿童及外来务工人员等群体使用。平台整合生活帮扶、心理疏导、法律援助、医疗义诊等服务内容，构建“群众点单—平台派单—志愿者接单—群众评单”的闭环运行机制。无论是缺少生活用品、孩子心理困惑，还是遇到纠纷不知如何维权，群众只需动动手指发布求助信息，系统便会自动匹配派出所联系的专业志愿者，第一时间响应处置。后台智能匹配机制依据求助内容、地理位置和志愿者专长，实现“事找人”的精准推送——擅长水电维修的志愿者优先接维修类求助，持证心理咨询师对接情绪疏导需求。小程序还专门设置“微心愿”板块，群众可写下“想要一本儿童读物”“希望有人陪我去医院复查”等心愿，由社会爱心人士自愿认领。一个书包、一次陪伴、一顿热饭，微小善举汇聚成温暖的力量，浸润人心。

　　上线以来，“爱心小屋”已累计服务群众超1000人次，解决各类问题100余件，服务覆盖郎恒9个村委会、136个村小组。木坝村委会的农奶奶是独居老人，腿脚不便，一次在家中摔倒后，通过小程序求助，不到20分钟，派出所义警队员和医护人员便赶到现场，及时救治并送医。农奶奶感动地说：“这个小程序就是我的‘救命按钮’，让我知道身边始终有人在牵挂。”未成年人小丽因父亲长期酗酒、母亲出走，心理备受煎熬，通过小程序心理辅导通道获得专业干预治疗，派出所还帮助其父亲戒除酒瘾，并助她重返校园。小丽感慨：“没想到一个小程序，改变了我的人生。”

　　“爱心小屋”引入积分激励机制，志愿者每次服务可获得积分，兑换生活用品，以“服务换服务”激发更多人参与公益，形成“人人可参与、人人愿奉献”的良性循环。平台定期公布服务数据，接受群众监督，确保公开透明、高效务实。政府部门也可通过后台数据分析民生需求，优化资源配置，为基层治理提供有力支撑。

　　云南网记者 黄鹏 通讯员 罗伟